よくある質問

商品について

ホームページ上の写真と同じ花が届きますか。

同じ花をお届けすることはできません。

お届けする商品画像を確認できますか。

hannaにLINE友だち登録をして頂くと、配送前の商品の仕上がりを写真にてご確認していただく事が可能です。

ご希望のお客様は、「会員名」「登録メールアドレス」「仕上がり写真希望」を記載したメッセージをLINEにてメッセージを送信してください。

持ち帰り用の手提げバッグを付けることはできますか。

特定の商品は購入時にオプションとして手提げ袋を選択できます。

詳しくはこちら

メッセージカードを付けることはできますか。

特定の商品は購入時にオプションとしてメッセージカードを選択できます。

詳しくはこちら

プレゼント用の商品に金額のわかるものが入りませんか。

商品には金額のわかるものは入りません。ご安心ください。

ご注文について

クーポンを使いたいです。

「カート」画面の「クーポンコード」欄にご入力、「適用」ボタンを押してください。

※自動でコード入力される場合もございます。値引きが適用されたことをご確認ください。

お届け先の住所を注文後に変更はできますか。

大変お手数ですが、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

依頼主名を変更（連名、お子様のお名前）したい。

「お支払い」画面の、「ご依頼主住所」欄にて「お届け先とご依頼主の住所が異なる」を選択し、「姓」「名」にご希望のお名前をご入力ください。

注文番号をなくしたときはどうしたらよいですか。

お問い合わせの場合には、登録メールアドレスとお名前をお伝えください。

アカウント情報よりご注文を確認いたします。

注文できているか確認したい。

登録メールアドレスに送信される注文確認メールをご確認いただくか、マイページの注文履歴にてご確認ください。

キャンセルしたいです。

お届け日の3日前までにお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

お届けについて

商品はどこから配送されますか。

弊社店舗や工場（大阪府）からの発送となります。

お届け先に届いているか確認できますか。

配送完了メールに記載の配送伝票番号から追跡が可能です。

別々の商品を同梱して1ヶ所に送ることはできますか。

生花という大変繊細な商品ですので、複数注文のおまとめはお受けいたしかねます。

不在にする週にお花が届かないようにすることはできますか。

日時指定を承っております（一部商品対象外）。

あらかじめご在宅・ご住所等、ご確認ください。

送料について

送料はかかりますか。

各商品ごとに送料は異なります。詳しくはこちらよりご確認ください。

宅配便から自社配送便に変わった場合、送料も変更になりますか。

母の日商品については、配達可能地域の場合自社配達便（箱なし・手渡し）に振替える場合がございますが、大型商品ではないため自社配達便の送料ではなく決済時に表示された送料での対応となります。

お支払いについて

支払いはどのような方法がありますか。

当店は、Shopifyペイメント の決済代行システムを利用しております。

■ご利⽤いただけるカードの種類VISA / Master Card / American Express / JCB

■NP後払い
商品到着後、請求書が別送されます。最寄りのコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payでお支払いください。お支払期限は請求書発行後、14日以内です。

■PayPay
PayPay株式会社が提供するオンライン送金・決済サービスです。
・ご利用には「PayPay」アカウントが必要です。

・PayPayのWEBサイトまたはアプリに移動してのお支払い手続きとなります。

※詳しくは「PayPay」の公式サイトでご覧いただけます(外部サイトへ) ＞

■楽天ペイ

楽天会員の方がお持ちのIDとパスワードを使って「簡単」「あんしん」「お得」にご利用いただけるお支払い方法です。

・楽天サイトに移動してのお支払い手続きとなります。

・楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

コンビニで支払う方法はありますか。

NP後払いをご利用ください。

詳しくはこちら

クレジットカードを持っていなくても注文できますか。

各種お支払い方法をご用意しております。

ご利用ください。

カード決済ができているか確認するにはどうしたらよいですか。

各お支払い方法のお客様マイページよりご確認ください。

ご注文時に届くメールは、注文確認となっており、決済完了を確認したものではございません。

クレジットカード名義人は依頼主と同じでないとだめですか。

当サイトのアカウントと各種お支払方法のアカウントや名義人が一致していなくてもお支払いは可能です。

NP後払いの支払い方法がわかりません。

商品到着後、請求書が別送されます。最寄りのコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payでお支払いください。お支払期限は請求書発行後、14日以内です。請求書発行手数料として248円（税込）頂戴いたします。

返品交換について

返品・交換はできますか。

お客様ご都合の場合 、商品に不備がない限り返品、交換は出来ません。ご了承ください。

届いた商品が枯れていた。

大変お手数ですが、万が一商品不良の場合は到着日当日中に、生花以外の商品の場合は到着後７日以内お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

新しい商品を責任を持って再配送などの対応をさせていただきます。損傷商品はそのまま保管をお願いいたします。

定期便について

定期便について知りたい。

定期便について

・支払い方法

・お届け日変更方法

・解約方法

などまとめて記載しているガイドページのご用意がございます。

こちらからご確認ください。

会員登録について

会員登録はどのようにしたらよいですか。

当サイトの右上ログイン画面の「アカウントを作成する」より作成ができます。

会員登録・注文確認メールが届かない。

メールが届いてない場合は、以下をご確認の上、届いていない場合は、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

1.　メールアドレス登録の誤入力。

2.「迷惑メール」フォルダに振り分けられている。

3.　メールが受信拒否されている。

→メールが受信できるようにメール・ドメイン指定受信で「info@web-hanna.com（仮）」を許可するように設定してください。

★仕様要確認

パスワードを忘れてしまいました。

ログインページの「パスワードをお忘れですか？」より登録メールアドレスを記入、送信して下さい。

再設定用のメールが届きますので、指示に従いパスワードの再設定をお願いいたします。